A. 申し訳ございませんが、「スマート下取りサービス」は当公式サイト限定のサービスです。そのため、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、実店舗、その他販売店など、当公式サイト以外でご購入いただいた商品は対象外となります。

また、本サービスは商品のご購入時にお申し込みいただいたお客様のみが対象となります。公式サイトでご購入いただいた場合であっても、ご購入時にお申し込みをされていない場合は、後からサービスを追加したり適用したりすることはできません。

Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングの商品ページには本サービスに関するご案内を掲載しておりません。そのため、対象外の販売チャネルでご購入いただいた場合や、ご購入時にお申し込みをされていない場合に、個別のお問い合わせやお申し出をいただいても、例外対応はいたしかねますのでご了承ください。

本サービスのご利用をご希望の場合は、ご購入前に対象商品およびサービス内容をご確認のうえ、ご購入時にあわせてお申し込みいただきますようお願いいたします。

A. いいえ。本サービスは対象商品のご購入時にあわせてお申し込みいただく必要があるため、過去のご注文に遡って適用することはできません。

また、当公式サイトでご購入いただいた商品であっても、ご購入時にお申し込みをされていない場合は、後から本サービスを追加したり適用したりすることはできません。

あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

A. 申し訳ございませんが、「スマート下取りサービス」の査定・買取業務は、株式会社Sloneが運営する「Doop」が実施しております。

そのため、査定金額や査定結果、買取可否、査定基準などに関するお問い合わせにつきましては、ENROでは内容の確認や変更、個別対応を行うことができません。恐れ入りますが、Doopのサポート窓口へ直接お問い合わせください。

なお、Doopは複数の大手メーカーやブランドでも導入されている下取りサービスです。

ENROはDoopのサービスを導入しておりますが、査定業務そのものは行っておらず、査定結果の決定にも関与しておりません。そのため、査定結果に関するご要望やご相談をいただいた場合でも、ENROでは対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

A. 申し訳ございませんが、「スマート下取りサービス」の査定・買取業務は、株式会社Sloneが運営する「Doop」が実施しております。

そのため、査定額や査定基準に関するお問い合わせ、査定額の変更依頼、個別の価格交渉につきましては、ENROでは対応することができません。恐れ入りますが、Doopのサポート窓口へお問い合わせください。

また、本サービスは、ご不要になったアイテムを手軽に手放していただくことを目的としたサービスです。そのため、フリマアプリやオークションサイトの売却価格と同等の査定額を保証するものではありません。

一般的に、メルカリなどのフリマアプリでは、ご自身で出品・購入者対応・梱包・発送などを行うことで、より高い金額で売却できる場合があります。一方で、本サービスはそうした手間をかけることなく、お手持ちのアイテムを下取りに出していただける点を特徴としています。

そのため、「フリマアプリではもっと高く売れるので、その相場と同じ金額で下取りしてほしい」といったご要望には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

A. 申し訳ございませんが、「スマート下取りサービス」では別途、個別で対応することができません。

弊社スタッフが下取りを行なっているのではなく、doop側のスタッフが対応しており、doopとは注文情報で自動連携をして運用しております。そのため、「下取りサービスお申し込み忘れ」により別途対応することができません。

必ずご購入時にお申し込みをお願いします。お申し込み方法は本ページ上部の手順をご確認ください。

A. 下取りサービスのお申し込みは、商品ページではなく**「カート画面」**で行っていただけます。下取りサービスをご希望の場合は、商品をカートに入れた後、カート画面に表示される下取りサービス申し込みのチェックボックスに必ずチェックを入れてください。なお、お支払い情報やお届け先情報を入力するチェックアウト画面ではお申し込みできません。お申し込みを忘れないよう、カート画面でのチェックをお願いいたします。