配送ポリシー
1．送料について
【食品以外の商品】
ご注文金額が10,000円以上の場合は、全国送料無料です。
10,000円未満の場合は、以下の送料をいただきます。
・北海道・沖縄：1,800円
・その他の地域：800円
【食品】
食品は送料無料の対象外です。ご注文金額にかかわらず、以下の送料をいただきます。
・北海道・沖縄：1,800円
・その他の地域：1,000円
2．出荷時期とお届けについて
商品は、原則としてご注文の翌営業日に出荷いたします。ただし、平日10:00までにいただいたご注文は、当日出荷いたします。
弊社は土日祝日を休業日としています。
「出荷日」は、弊社から商品を発送する日です。お客様のお届け先に商品が到着する日とは異なります。当日出荷の場合も、当日中のお届けをお約束するものではありません。
【予約販売商品を含むご注文】
商品ページに「予約販売」と記載のある商品は、該当の商品ページに記載された納期でのお届けとなります。
予約販売商品とほかの商品を同時にご注文いただいた場合は、予約販売商品の納期に合わせてお届けいたします。在庫のある商品を先に受け取りたい場合は、予約販売商品とは別々にご注文ください。
冷凍食品とその他の商品は別便でのお届けとなるため、同じ日に到着するとは限りません。
3．冷凍食品とその他の商品の別送について
冷凍食品とその他の商品は、出荷元が異なります。同時にご注文いただいた場合でも、別々のお荷物としてお届けいたします。
それぞれの到着日が前後する場合があり、同じ日時でのお届けはお約束できません。冷凍食品は置き配をご利用いただけません。
4．冷凍食品の賞味期限について
冷凍ピザ生地の賞味期限は製造日から半年、冷凍チーズの賞味期限は製造日から1年です。
上記は製造日を基準とした期間であり、お届け日からの期間ではありません。在庫状況により、まれに賞味期限まで3週間程度の商品をお届けする場合がございます。
賞味期限の残りの日数は商品ごとに異なります。あらかじめご了承ください。
5．出荷前のキャンセルについて
出荷前のキャンセルをご希望の場合は、出荷予定日の正午までに、公式LINEまたはお問い合わせフォームから、ご注文番号を添えてキャンセルの旨をご連絡ください。原則としてキャンセルを承ります。
ただし、すでに出荷準備が完了している場合や、出荷の混雑によりお客様のお荷物を特定することが困難な場合などは、キャンセルをお受けできないことがございます。
出荷予定日の正午までにご連絡いただいた場合は、状況を確認し、可能な限り対応いたしますので、まずはご連絡ください。
なお、予約販売商品は、出荷前であっても決済完了後のキャンセルをお受けできません。
6．出荷後のお届け先変更について
商品出荷後に、お客様のご都合によるお届け先住所の変更をご希望の場合は、転送費用が発生します。
転送費用は、商品のお届け時に配送会社から請求されますので、お客様にてお支払いください。
弊社または配送会社の誤りによる住所の訂正については、このお客様負担の規定は適用いたしません。
7．お届け先住所の不備・長期不在により返送された場合
お届け先住所の誤記や記載不足、または長期不在により商品をお受け取りいただけず、弊社へ返送された場合は、以下のとおり対応いたします。
【再発送をご希望の場合】
再発送費用として、一律2,000円をお客様にご負担いただきます。なお、この2,000円には、商品が弊社へ返送された際の費用は含まれておりません。
ご注文番号と正しいお届け先住所を、公式LINEまたはお問い合わせフォームからお知らせください。お支払い方法と再発送のお手続きをご案内いたします。
【キャンセルをご希望の場合】
弊社で商品の返送を確認後、以下の金額を総注文代金から差し引いて返金いたします。
・出荷時および返送時の往復送料：一律4,000円
・決済手数料：総注文代金の4％
総注文代金とは、送料を含む、ご注文時のお支払い総額を指します。送料無料でご注文いただいた場合も、上記の費用をご負担いただきます。
予約販売商品および食品は、住所不備または長期不在により返送された場合も、お客様都合によるキャンセルを原則としてお受けしておりません。
【長期不在を事前にご連絡いただいていた場合】
長期不在について事前に弊社へご連絡いただいていたにもかかわらず、弊社が誤って出荷し、そのために商品が返送された場合は、上記のお客様負担は適用いたしません。事前のご連絡がない長期不在による返送には、上記の規定を適用いたします。
弊社または配送会社の誤りにより商品をお届けできなかった場合も、上記のお客様負担は適用いたしません。
ご注文の際は、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号など、お届け先住所に誤りや記載漏れがないか、必ずご確認ください。
8．商品到着後の確認と不足品について
商品が到着しましたら、開封し、すべての同梱物が揃っているかをご確認ください。
初期不良にお気づきの場合は、できるだけ商品到着から7日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。7日以内のご連絡は早期確認のためのお願いであり、30日間の返品・交換保証を短縮するものではありません。
冷凍食品とその他の商品は別送となります。すべての商品が一つのお荷物に入っているとは限りませんので、ご確認の際はご注意ください。
同梱物に不足がある場合は、ご注文番号と不足している商品の内容を添えて、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品到着から7日以上経過した後に不足のご連絡をいただいた場合も、不足品を速やかにお送りいたします。ただし、不足品が使用予定日に間に合わないことについては、責任を負いかねます。お早めのご確認をお願いいたします。
9．置き配について
冷凍食品は、置き配をご利用いただけません。
その他の商品で置き配をご希望の場合は、ご注文番号を添えて、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様のご希望により置き配した後に、雨濡れや紛失などが生じた場合は、弊社または配送会社の誤りに起因する場合を除き、弊社では責任を負いかねます。受け取り場所の状況などを十分にご確認のうえ、ご依頼ください。
10．お問い合わせ窓口
配送に関するお問い合わせは、ご注文番号を添えて、公式LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
ENRO カスタマーサポート
営業時間：平日11:00～17:00（土日祝休業）
メール：customer-support@enro.jp
返品・返金については、返金ポリシーも併せてご確認ください。