返金ポリシー
予約販売商品は決済後のキャンセルは不可になります。
予約販売商品は生産スケジュールの変更でお届け時期がずれる場合がございます。ご了承ください。
一部のデザイン、仕様につきましては予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。
お買い上げいただいた商品に万が一、初期不良がございましたら商品お届け完了から30日間の返品保証期間内であれば、返品or交換をお受けいたしますのでご連絡をお願い致します。
返送先は弊社にて指定いたします。返送前には返送先を必ずご確認ください。
問い合わせ先：customer-support@enro.jp
返送先を確認せず返送されてきた場合、弊社から確認のご連絡は行わず返送の理由不明ということで処理致しません。
返送先確認不備により弊社の指定住所に発送できていない場合、お客様よりご連絡をお願い致します。
弊社商品の品質不具合の返品に関しては、返送費用は弊社にて着払いにて負担させて頂きます。お客様都合の場合（ご注文間違い or お気にめさない等）の返品については、弊社への返送費用は元払いにてお客様にご負担頂きます。
ご購入完了後のクーポン適用はいかなる理由でもお断りさせていただいております。
返品をご希望の際は、ご注文番号と不良箇所の写真商品を一緒にcustomer-support@enro.jpへご連絡ください。
弊社にお客様から事前に連絡がない状態で、返送されてきた場合、返品商品としては
業務利用について
弊社商品は業務用ではなく一般家庭用です。にもかかわらず業務用で使用し、不具合が発生した場合は、いかなる理由があっても保証対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。ご注文時の請求先やお届け先が飲食店や会社である場合、業務用だと断定し、保証は一切受け付けません。もしくは、業務用で使用された痕跡や疑いがある場合は、弊社で調査をさせていただくこともございます。あらかじめご了承ください。
一般的に、業務用ピザ窯やミキサーは長時間・高頻度の使用にも耐えられるよう特別な構造と素材が用いられており、他社製品では50〜100万円近い価格になることもございます。
こういった理由からも弊社商品はあくまで一般家庭用であり、業務用ではないことをご理解いただけますと幸いです。
飲食店等での業務利用は想定しておらず、業務利用が確認された場合は保証対象外となります。
また、使用状況について虚偽の申告があった場合も、保証対象外となります。
当社は必要に応じて、製品の使用状況について現地確認等の調査を行う場合があります。業務利用や規約に反する使用が確認された場合、交換・配送等にかかる費用をご負担いただく場合があります。
出荷前のキャンセルについて
平日10時までのご注文は当日出荷となります。出荷予定日の正午までにLINEもしくはお問い合わせフォームからご注文番号を添えて、キャンセルの旨をご連絡いただければ、原則キャンセル対応させていただきます。
ただ、出荷が混み合っており、すでに出荷準備が完了し、お客様の荷物を特定するのが困難な場合は、キャンセルをお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。弊社としては可能な限り対応したいと考えておりますので、出荷予定日の正午を過ぎていなければ、状況を確認し可能な限り対応させていただきますので、一度ご連絡いただけますと幸いです。
予約販売商品に関しては出荷前であったとしてもキャンセルは不可となります。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
お客様のご都合による返品の場合は、弊社からお客様への送料（ご注文時は弊社負担で無料）・決済手数料(ご注文金額の4%）及び返送時の送料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。（新品未開封及びご注文から30日間までのご注文に限ります）
弊社理由による返品の場合は、送料を弊社で負担させていただきます。着払いにてご返送いただきます。
商品パッケージの破損は交換・返品の対象外です。商品のパッケージにつきましては、商品を保護する目的で用いているため、商品本体に含まれません。そのため、パッケージの破損・汚れやその他の不具合は保証対象外となります。パッケージ破損を理由とした商品の返品・交換およびパッケージ部分のみの返品・交換は承ることができません。
万が一、注文と異なる商品、破損品、不良品がお手元に届きましたら、お取り替えいたしますので、送料弊社負担で着払いにてご返送ください。
注文誤りの二重注文における返金は商品の発送が完了してしまっている場合は、送料や手数料を引いた金額を返金させていただきます。また、万が一、開封してしまっている場合は、二重注文であったとしても弊社は返品及び返金対応は致しかねますので、ご了承ください。
稀にメールアドレスの入力ミスにより注文確認メールが届かず、注文できていないと勘違いして再度二重で注文されるお客様がいらっしゃいます。この場合、1つのご注文の返送料金はお客様負担となり、特別対応として手数料がご注文の10%発生致します。
このようなことが発生しないようくれぐれもメールアドレスの入力間違いがないかご確認ください。
不良とのことで返品後、到着品の確認・動作確認後正常品であった場合、30%の手数料をいただき返金もしくは到着した製品を着払いにて再発送致します。
その他返金に関して30%の手数料をいただき返金する場合がございます。
弊社とお取引がない転売業者でご購入された商品については保証対象外であり、弊社では対応をお断りさせていただきます。
Paidyの支払い遅延・未払いにつきましては弊社では責任を持ちません。Paidyの支払い遅延・未払い・支払い方法が不明という事項につきましてはPaidyへ直接お問い合わせ下さい。
メーカーが商品の仕様上問題ないと判断したものについては、お客様から不具合ありのご連絡をいただいたとしても良品とし、不具合品として対応しませんので、あらかじめご了承ください。不具合であることが確認できる画像、画像でわかりづらい場合は動画をお送りください。送っていただいた画像と動画で不具合だと断定できない場合は、別の画像もしくは動画を送っていただくよう再度依頼させていただきます。お手数ですが、ご協力とご理解のほど、よろしくお願い致します。
食品に関する返品は衛生上の観点から一切受け付けることができませんので、あらかじめご了承ください。
レギュレーターに関しては、メーカーから仕入れている商品となりますので、メーカーの保証規約に準じます。
oリングの抜け落ちなどは保証対象になる可能性はありますが、ネジを強く締めすぎて曲げてしまったり、CB缶に取り付けるためのアダプタを強く締めすぎて外せなくなったり、横に倒して使用して破損した場合は、保証対象外となり、有償での修理となります。
不具合が発生した場合は、購入日とどこで購入したかを添えてメーカー様へお問い合わせください。
レギュレーターメーカー様へのお問い合わせ方法はこちら。
事前連絡のない返品について
返品をご希望の場合は、必ず事前に弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
事前のご連絡および弊社からの返品受付の案内がないまま返送された商品につきましては、返品・返金の対象外とさせていただきます。
また、事前承認のない着払いでの返送は受領をお断りする場合がありますが、万が一、弊社で受領した場合、その際に発生した送料等につきましては弊社では負担いたしかねます。
その他疑問点がございましたら以下窓口となっております。
ENRO カスタマーサポート
営業時間：平日11:00～17:00（土日祝は休業）
問い合わせ窓口：customer-support@enro.jp